FAQ 검색

  • 휴대폰 결제한 상품 중에 부분 취소하고 싶은 상품이 있어요

    "휴대폰 소액 결제 부분 취소 불가"


    휴대폰 소액 결제 후 부분 취소는 불가하며, 주문 건 전체 취소 후 재주문 하시거나 고객센터에 문의 주시면 남은 금액 재결제 후 전체 취소 도움 드리고 있습니다.

    (주문하신 상품 중 품절/예약 주문 상품이 포함되어있을 수 있기 때문에 전체 취소 시 재주문이 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다)

  • 결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요.





    ※ 참고사항

    1. [마이페이지 > 주문내역 > 취소/교환/반품내역 > 상세보기(주문번호클릭)] 에서 환불 내역 확인 가능합니다.

    2. 최초 결제한 수단으로 환불을 원칙으로 하며, 부득이한 경우 별도 개별 안내 드립니다. 단, 주 결제수단은 원하시는 경우 예치금으로 환불 가능하며, 예치금은 상품 구매 시 사용 가능한 현금성 포인트 입니다.

    3. 보조 결제수단의 경우 부분 취소/반품 시 남아있는 상품에 적용되어 복원되지 않습니다.

    4. 가상계좌 결제의 경우 주문자 또는 입금자 성함의 계좌로 환불 가능하며, 본인이 가족 계좌로 환불 요청 시 본인 확인 후 처리 가능합니다.

      ※ 가상계좌로 입금 후 취소/반품 시 고객센터 상담을 통해 환불 계좌를 확인해주시면 환불 될 수 있도록 도움 드리고 있습니다.(접수일로부터 1~2영업일 내 환불 예정)

    5. 기프트 카드의 경우 PG사 환불 승인 기간 3~5 영업일 이후 해당 카드로 환불되므로 구매 확정이 정해지기 전까지는 카드를 소지해주시기 바랍니다.

  • 휴대폰 결제는 부분 취소가 불가한가요.

    " 휴대폰 결제는 전체 취소만 가능 "


    휴대폰 소액 결제 후 부분 취소는 불가하며, 주문 건 전체 취소 후 재주문 하시거나 고객센터에 문의 주시면 남은 금액 재결제 후 전체 취소 도움 드리고 있습니다.

    (주문하신 상품 중 품절/예약 주문 상품이 포함되어 있을 수 있기 때문에 전체 취소 시 재주문이 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다)


    휴대폰 소액 결제의 경우 결제 후 통신사 결제 대금으로 익월 청구 되는 휴대폰 결제 특성상 결제 당월이 지나면 휴대폰 결제 취소가 불가능합니다.

  • 배송 전 취소해 주세요.

    " 마이페이지 주문 내역에서 취소 신청 가능 "


    마이페이지 주문 내역에서 취소 신청해 주시면 담당자가 배송 여부 확인 후 순차 환불 처리합니다.

    단, 이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 경우 취소 거부될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 이 경우 택배 기사 방문 시 상품을 수령하지 않겠다는 의사를 밝혀주시면 수취 거부로 반송되며 반입 시 무료 반품 가능합니다. 다만, 부분 반품 시 무료 배송 조건을 충족하지 않는 경우 반입 배송비만 무료로 진행되며, 최초 배송비는 차감되는 점 참고 부탁드립니다.

  • 배송 지연으로 부분 취소해도 배송비가 차감되나요.

    " 배송 지연으로 인한 부분 취소 시 배송비 차감 없이 환불 "
     
    결제 완료 후 5 영업일 경과 시 배송 지연으로 배송비 차감 없이 환불 가능합니다.

    단, 예약 주문 또는 입고 지연 등 상품 페이지에 배송 일정이 공지된 상품은 배송 지연에 해당하지 않는 점 참고 바랍니다.


    * 기본 배송일 : 결제완료 후 2~4 영업일 내 발송

  • 교환/반품하고 싶어요.

    " 마이페이지 주문 내역에서 교환/반품 신청 시 자동 수거 접수 가능 "


    마이페이지 주문 내역에서 교환/반품 신청 페이지 내 '수거 신청' 선택해 주시면 1~2 영업일 내 택배 기사가 방문합니다.

    동봉된 교환/반품 신청서에 기본 정보를 기재하여 상품과 함께 반송해 주시면 물류 센터 도착 후 3~5 영업일 내 처리됩니다.


    ※ 다른 상품으로의 교환은 불가하며, 반품 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.

    ※ 교환 요청 시 교환 상품이 반입된 후 상품 실물을 검수하는 기간 중에 상품이 품절일 경우 반품 처리될 수 있습니다.

  • 불량 상품이 배송되었어요.

    " 상품 불량 시 빠른 교환/반품 가능 "


    불량이나 오배송의 경우 사진 촬영 후 고객센터 문의해 주시면 신속한 조치가 가능하며, 발생하는 배송비는 임블리에서 부담합니다.


    ※ 상품 반입 시 불량 내용이 빠르게 확인될 수 있도록 교환/반품 신청서에 불량 내용을 자세히 기재하여 반송 부탁드립니다.

  • 타 택배사 이용하여 직접 반송해도 되나요.

    " 타 택배사 이용 시 선불 접수 必 "


    타 택배사 이용 시 계약 요금이 적용되지 않아 지역/크기/무게에 따라 추가 운임이 발생할 수 있으므로 지정 택배사인 우체국(1588-1300) 이용 바랍니다.

    부득이하게 타 택배사를 이용하시는 경우 꼭 선불로 반송 부탁드리며, 착불로 반송 시 초과된 배송비는 고객님 부담입니다.


    [반품 주소지]
    경기도 여주시 세종로 100 (홍문동, 여주우체국) '임블리 소포실' (우편번호:12627) 


    ※ 직접 발송 시 영수증(반송장번호)은 교환/반품 완료까지 꼭 보관 부탁드립니다.

  • 악세서리도 교환/반품이 가능한가요.

    " 악세서리도 교환/반품 가능 "


    주문하신 악세서리도 수령 후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다. 단, 악세서리는 포장 케이스를 포함하여 모든 구성품을 보내주셔야 합니다.

  • 교환/반품 처리는 언제 되나요.

    " 여주 우체국 도착 후 2~3 영업일 소요 "


    보내주신 상품은 여주 우체국 도착 후 물류 센터를 거쳐 담당자 확인 후 순차적으로 처리됩니다.

    여주 우체국 도착 후 2~3 영업일 소요되며, 교환의 경우 반입 시점 재고 유무에 따라 추가 시일이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 
위로